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    服務承諾

    來源: 本站 作者: 時間: 2024/3/11 10:13:09

    江西省廣播電視網絡傳輸有限公司本著以人為本,客戶至上,效率優先的原則,打造六心(熱心、耐心、細心、誠心、虛心、責任心)服務,為塑造良好社會形象,不斷提升服務水平,提高服務質量,自覺接受社會各界監督。我們公開承諾:

         1、多渠道服務

    統一客服熱線(10099)96123提供7×24小時不間斷服務,熱忱為客戶提供業務咨詢、故障申報、投訴等服務。營業廳周一至周五(8:30點至17:00),全年雙休及節假日及平日至少保證有一名工作人員值班,為客戶辦理新裝、遷移、繳費、咨詢等項業務。開通線上繳費渠道,客戶可通過支付寶、微信繳納費用。

         2、服務時限

    客戶自開戶申請后,在網絡具備的條件下,城區3日內、農村5日內完成上門安裝。

    客戶自申報故障時起,在非不可抗力條件下,一般故障24小時之內上門預約處理,外線大故障72小時之內排除。

         3、客戶投訴

        自接到客戶投訴之日起5日內辦結后5日派專人回訪。所有投訴100%回訪。

         4、首問負責制

       全面實行“首問負責制”,提高服務效率。

         5、透明服務

        公示收費項目及收費標準,認真落實物價政策,讓客戶明白消費。

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